Politique de retour

1. Droit de retour

1.1. Vous avez le droit d’annuler votre commande et de retourner la marchandise dans un délai de 30 jours après réception.

1.2. Pour exercer votre droit de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante info@berbersan.at afin de lancer la procédure de retour.

2. Conditions de retour

2.1. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et dans leur emballage initial.

2.2. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

2.3. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus du droit de retour.

3. Processus de retour

3.1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Vous recevrez les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer les articles.

3.2. Emballez soigneusement les articles et joignez le reçu d’achat ou le numéro de commande.

4. Frais de retour

4.1. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou arrivé endommagé. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

4.2. En cas de retour justifié, nous vous rembourserons également les frais d’expédition initiaux.

5. Remboursements

5.1. Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderemons au remboursement dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5.2. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

6. Échange de produits

6.1. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client pour organiser l’échange. Celui-ci dépendra de la disponibilité du produit souhaité.

6.2. Toute différence de prix entre l’article retourné et le nouveau produit sera ajustée en conséquence.

7. Informations de contact Pour toute question ou information supplémentaire concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client : info@berbersan.at